Veel gestelde vragen (FAQ)

Op iedere productpagina is de actuele voorraad status van het betreffende product terug te vinden. Wij streven ernaar om bestellingen die voor 17.00 zijn besteld en betaald en op voorraad zijn dezelfde dag nog te verzenden. Wanneer het bestelde artikel niet direct op voorraad is kan de levertijd oplopen tot vijf werkdagen. Wij zullen u  op de hoogte stellen mocht de levertijd langer zijn dan vijf werkdagen en u eventueel een alternatief aanbieden.

U ontvangt van ons altijd een verzendbevestiging als uw bestelling ook daadwerkelijk is verzonden. DressMy verzendt haar producten via PostNL (voormalig TNT pakketservice) of per brievenbuspost. Mocht u hebben gekozen voor vooruitbetaling (per bank), dan kan het 1-2 werkdagen duren voordat de betaling bij ons binnen is. Uw bestelling wordt pas verzonden op het moment dat het factuurbedrag is bijgeschreven op onze (ING) bankrekening. PostNL bezorgt voor ons op werkdagen en op zaterdag tussen 09.00 en 17.30 uur.

U ontvangt na het succesvol plaatsen van de order van ons een orderbevestiging met daarin een overzicht van uw order. Op het moment dat u deze email heeft ontvangen weet u zeker dat de order goed is ontvangen en spoedig zal worden verwerkt.

Wanneer u na het plaatsen van een bestelling geen email hebt ontvangen, adviseren we u om even contact met ons op te nemen.

Wij leveren uw bestelling gratis af op het aangegeven afleveradres. De snelste manier om uw order te ontvangen is door te kiezen voor verzending via PostNL. Wil u liever uw order komen afhalen? Mailt u dan even naar support@dressmy.nl en vermeld in het onderwerp “afhaalafspraak” en uw ordernummer. Afhalen is op dit moment alleen mogelijk in ons magazijn in Den Haag.

Let op: zonder afspraak is het niet mogelijk om een order op te halen. Uw betaling zal eerst moeten zijn voldaan alvorens u een afhaalafspraak kunt maken. Het is niet mogelijk om op het afhaaladres uw bestelling te betalen.

U kunt tijdens het bestelproces een ander afleveradres opgegeven zodat u uw order bijvoorbeeld op uw werk kunt ontvangen. Indien u na het plaatsen van uw order het afleveradres wilt wijzigen kunt u een email sturen naar support@dressmy.nl Het gebruikte e-mailadres moet hetzelfde zijn als het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst om zo fraude te voorkomen.

• Binnen Nederland worden er door DressMy  geen extra verzend- en administratiekosten gerekend mits u kiest om met iDEAL of overschrijving te betalen.
• Betaalt u met Paypal, dan rekenen wij € 2,50 extra per bestelling, ongeacht het aantal bestelde producten of orderbedrag.  Betalen met Paypal is zeer snel en betrouwbaar.
• Wilt u met creditcard betalen, dan rekent DressMy €2,50 extra per bestelling ongeacht het aantal bestelde producten of orderbedrag.

Voor zendingen buiten Nederland, maar binnen de EU worden wel extra kosten in rekening gebracht. U betaalt dan het vaste tarief van € 9,95.  Voor Belgische klanten rekenen wij slechts €4,95 extra aan verzendkosten.

Zodra wij uw bestelling hebben verzonden ontvangt u een email met hierin de verzendbevestiging en de Track & Trace nummer (uitgezonderd brievenbuspost). Met deze Track & Trace code kunt u uw bestelling volgen en weet u precies wanneer u uw bestelling kunt verwachten. In deze verzendbevestiging vind je alle benodigde informatie met betrekking tot de pakketzending. Kijk op track&trace om uw pakket te traceren.  Op het moment dat de verzendbevestiging met het track&trace nummer wordt verstuurd kan het enkele uren duren voordat het track&trace is geactiveerd door PostNL.

Mocht u niet thuis zijn als PostNL langskomt dan is dat geen enkel probleem. PostNL zal het pakket dan aanbieden bij de buren. U ontvangt van PostNL een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is. Wilt u niet dat de postbode het pakket aflevert bij de buren? Geeft u dit dan aan bij de opmerkingen van uw order. Als afgeven bij de buren niet lukt of wanneer u liever niet heeft dat de postbode het pakket bij de buren afgeeft, probeert PostNL dit de volgende dag nog een keer. Als aflevering van het pakket ook de tweede keer niet mogelijk is, kunt u de zending binnen 3 weken op het Postkantoor van PostNL afhalen. Vergeet niet een legitimatiebewijs mee te nemen bij het afhalen van uw pakket. Rembourszendingen worden bij 2 keer geen gehoor ook naar het postkantoor gebracht.

Alle bestelling worden voor verzending zorgvuldig door ons gecontroleerd op gebreken. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat een product beschadigd is bij ontvangst. Ook tijdens het transport kan er wel eens iets mis gaan.  In dat geval kunt u het beste contact met ons opnemen en het defect aan ons melden. Het defecte product kan in dat geval retour gestuurd worden waarop wij je zo snel mogelijk een ander exemplaar toe zullen sturen.

Om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn biedt DressMy verschillende veilige betaalmethoden aan. Je kunt bij ons kiezen om te betalen via iDeal, met PayPal, per Creditcard, onder rembours of door een overschrijving per bank/giro.

Met iDeal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL. iDeal betalingen komen direct bij ons binnen waardoor we in staat zijn om je bestelling zeer snel te verwerken.

Om gebruik te kunnen maken van PayPal heeft u een PayPal rekening nodig. Met PayPal wordt uw bankrekening of creditcard gekoppeld aan uw PayPal rekening waar u vervolgens een tegoed op kunt storten. Nadat u de betaling heeft goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch afgeschreven van het tegoed op uw PayPal rekening. Betalen met PayPal is zeer snel en uiterst betrouwbaar.

Wanneer u betaalt met uw creditcard - zowel Mastercard als Visa - wordt u via een beveiligde verbinding doorverwezen Paypal, een van onze partners die de betalingen verzorgt. Vervolgens kunt u er binnen een beveiligde omgeving voor kiezen om de betaling per creditcard te voldoen. De uiteindelijke afrekening zal uiteindelijk gewoon door de betreffende creditcard maatschappij worden verricht.

Overschrijving per bank/giro

Wanneer u kiest voor een overschrijving per bank of giro maakt u het betreffende bedrag zelf over onder vermelding van het ordernummer. Informatie over het te betalen bedrag en het bestelnummer is te vinden in de orderbevestiging die je per email wordt toegestuurd.

Bankgegevens:

ING 50.47.017
t.n.v. DressMy
BIC:     INGBNL2A
IBAN:   NL76INGB0005047017

Vergeet niet uw factuurnummer te vermelden!

Betaling door middel van overschrijving kan 1-2 werkdagen duren. Zodra het betreffende bedrag op onze rekening is bijgeschreven zullen wij uw bestelling zo snel mogelijk verwerken.

U ontvangt automatisch een factuur per email op het moment dat uw order door ons is verwerkt.  U ontvangt bij de aflevering van uw bestelling een extra factuur.

Wanneer u uw order heeft geannuleerd of na overleg met DressMy een product binnen 14 dagen indien mogelijk in de complete originele onbeschadigde verpakking retour heeft gestuurd, zal door ons het factuurbedrag worden teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Wanneer er is betaald per credit card of via PayPal zal het bedrag worden teruggestort op de gekoppelde rekening. Indien er sprake is van waardevermindering, zullen de kosten hiervan aan u worden doorberekend.

Alle producten worden door ons geleverd met 12 maanden fabrieksgarantie. Enkele fabrikanten leveren een uitgebreidere garantie. De garantieperiodes varieren hierbij van 24 maanden tot maar liefst levenslang. Als u meer informatie wenst te ontvangen van een bepaald product, neem dan gerust contact met ons op.

Indien een product onverhoopt kapot gaat dan heeft u altijd eerst met ons te maken. Wij regelen alles met onze leveranciers en zullen het product zo snel mogelijk vervangen of repareren. In sommige gevallen is het mogelijk dat het product niet meer leverbaar is. In deze gevallen zal het product in overleg met u worden vervangen door een gelijkwaardig alternatief.

Om aanspraak te maken op garantie neemt u altijd eerst per e-mail of telefoon contact met ons op. Wij vertellen u dan hoe u het product het beste kunt retourneren en wat de procedure is. In sommige gevallen is een foto van het defect voldoende. We zullen dan direct een nieuw product versturen. Defecte producten die retour worden gestuurd zonder dat daar vooraf met ons over is gecommuniceerd worden niet in behandeling genomen. Houd bij het melden van defecten altijd het oorspronkelijke ordernummer bij de hand.

Mochten de bestelde artikelen niet aan uw verwachtingen voldoen, aarzel dan niet om ons per e-mail daarvan op de hoogte te stellen. Wij zullen proberen eventuele problemen of klachten altijd in overleg met u en op de best mogelijke manier op te lossen. U kunt elk artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren: de zogenaamde 'afkoelingsperiode'. Om het product te kunnen retourneren is het wel van belang dat het product compleet is en indien mogelijk in de oorspronkelijke, onbeschadigde verpakking zit. Schade aan een verpakking die veroorzaakt is door de verzending valt hier uiteraard niet onder. De verzendkosten van het terugsturen van producten zijn voor rekening van de klant.

Om uw bestelling te annuleren nadat u deze hebt geplaatst, dient u contact met ons op te nemen. Wij zorgen er in dat geval voor dat uw bestelling wordt geannuleerd. Wanneer u ook de betaling al heeft voldaan zorgen wij ervoor dat het reeds betaalde bedrag wordt teruggestort.

Indien u een artikel wenst te ruilen of retourneren, volg dan onderstaande stappen. Zo kan DressMy uw retourzending zo soepel en snel mogelijk afhandelen.

1. Zorg ervoor dat het product dat u retour wilt sturen compleet en onbeschadigd is en indien mogelijk in de complete en onbeschadigde verpakking zit.

2. Meld via rma@dressmy.nl dat u het desbetreffende artikel retour wilt sturen. Vergeet daarbij niet uw ordernummer te vermelden in het onderwerp!

3. U ontvangt van ons binnen 24 uur een reactie met bijbehorend RMA-formulier.

4. Vul dit formulier zo compleet mogelijk in. Hier staat ook het adres op vermeld waar u het artikel naar toe kunt sturen. Het is essentieel dat u dit nummer op de retourzending vermeld!

5. Verzend uw product retour naar het aangegeven afleveradres. Verpak het product goed om schade tijdens de retourzending te voorkomen.

6. Vergeet niet om een kopie van uw factuur en het ingevulde RMA-formulier bij uw verzending toe te voegen!

Wij ruilen het artikel indien voorradig direct om of storten binnen 14 werkdagen het aankoopbedrag + eventuele heenverzendkosten terug op uw rekening. Retourzendingen die retour worden gestuurd zonder RMA-formulier worden niet in behandeling genomen.

Niet alle artikelen kunnen geruild of geretourneerd worden, er zijn enkele uitzonderingen om verschillende redenen:

- Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.

- Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.

De kosten van de retourzending zijn geheel voor de rekening van de verzender en worden daarom niet door DressMy vergoed.

Geld terug
Indien de artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn en tijdig en correct zijn geretourneerd, voldoet DressMy de betaalde prijs plus eventuele heenverzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na retourontvangst van de artikelen.

U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen.

Per e-mail

Wij zijn uitstekend per email te bereiken via support@dressmy.nl Wij beantwoorden uw e-mail binnen 24 uur. Wanneer uw vraag betrekking heeft op een reeds geplaatste bestelling dan raden wij u aan om eerst in te loggen in ons systeem, waar u uw orderstatus, factuurgegevens en eventuele Track & Trace codes terug kunt vinden.

Per telefoon

Telefonisch zijn wij op werkdagen bereikbaar tussen 09.00 en 17.00 uur.
U kunt ons bereiken op +31(0)73 711 45 15

Bent u tevreden over ons: vertel het anderen! Bent u ontevreden: vertel het ons...

Hoewel we allemaal ons best doen om u zo goed mogelijk te helpen, gaat er helaas ook wel eens iets mis. Indien u een slechte ervaring heeft horen we dat graag en proberen wij uw klacht zo goed mogelijk op te lossen. U kunt deze telefonisch of per mail doorgeven.